Além de Vender: Como o Conhecimento e o Suporte Transformam o Processo Comercial da ACSN?

No mais recente episódio do podcast da ACSN, os convidados Emilio Benvenuto Neto (CEO da ACSN), Rafael Guimarães (Gerente da Jornada do Cliente) e Paulo Novaes (executivo de revendas) abriram os bastidores do processo de vendas e mostraram como a empresa construiu um modelo diferenciado, baseado em conhecimento, suporte e foco no cliente.

O papel do suporte no processo de vendas

Na ACSN, a venda não é um ato isolado. Ela está integrada ao suporte e ao acompanhamento contínuo. O processo começa com o gerente de contas, que acompanha o cliente desde a prospecção até todo o período de relacionamento com a empresa.

Esse modelo nasceu da percepção de que, muitas vezes, o problema não era o produto em si, mas uma implantação inadequada ou um diagnóstico malfeito. Ao unir suporte e vendas, a ACSN conseguiu reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Revendas: parceiros estratégicos que levam o ConnectStore ao Brasil inteiro

Outro ponto destacado no episódio foi a importância das revendas. Hoje, 80% dos clientes da ACSN são atendidos por revendas. Elas permitem que o ConnectStore chegue a lojistas de todas as regiões do Brasil, levando a mesma qualidade de atendimento oferecida diretamente pela desenvolvedora.

A primeira revenda surgiu no Rio Grande do Norte. A partir daí, a rede cresceu e já hoje conta com várias revendas espalhadas pelo país.

Por que escolher segmentos específicos?

O ConnectStore é um software de gestão para o varejo e tem como grande diferencial a facilidade de uso aliada a um suporte muito próximo e preparado. São muitas funcionalidades que atendem ao varejo em geral, desde o PDV até os controles de estoque, financeiro e análise de resultados. Durante essas mais de duas décadas de mercado, o ConnectStore foi ganhando recursos e hoje oferece uma série de funcionalidades que resolvem de forma muito eficiente várias dores inerentes dos segmentos de materiais de construção (alvenaria, elétrica, hidráulica e tintas), moda (vestuário, calçados, acessórios e materiais esportivos), brinquedos e utilidades. Por isso, a ACSN criou unidades de negócio para trabalhar de forma mais direcionada esses ramos. A especialização permite entender profundamente as demandas de cada setor e preparar os gerentes de contas para falar a mesma linguagem dos clientes. Esse foco também garante que o sistema seja constantemente aprimorado para atender às particularidades de cada segmento.

Conexão Itaú: parceria que fortalece lojistas

O episódio também trouxe insights sobre a parceria com o Itaú, por meio do programa Conexão Itaú. Nesse modelo, o banco indica soluções de automação comercial validadas por especialistas, entre elas, o ConnectStore, criando um pacote completo para o lojista: tecnologia, suporte e soluções financeiras (com a curadoria do banco e a entrega da ACSN).

Internacionalização: levando a experiência ACSN para fora

A ACSN está presente no Brasil e nos Estados Unidos, e em expansão para a Itália. A estratégia atual foca primeiro em brasileiros que empreendem no exterior, oferecendo suporte no idioma e na cultura do cliente brasileiro, o que garante proximidade e confiança na adoção das soluções.

“O processo de internacionalização ajuda demais os nossos clientes, porque está fazendo a gente se profissionalizar cada dia mais!” — Emilio.

Honestidade e confiança: pilares da venda

Um dos pontos mais fortes do episódio foi a defesa da venda justa. Paulo reforçou que a ACSN não pratica a lógica de inflar preços para depois dar descontos. Para eles, o preço deve refletir o valor real do produto e a entrega prometida: não é o desconto que conquista o cliente, e sim resolver o problema dele de forma correta e responsável.

Conclusão
O episódio mostrou que, na ACSN, vender vai muito além de fechar negócios: é resolver problemas reais, entender as necessidades de cada segmento e construir relacionamentos duradouros. O ConnectStore não é apenas um sistema, mas uma solução que cresce junto com seus clientes, apoiada por uma rede de revendas fortes e por um suporte que se coloca como parceiro do lojista.

Quer ouvir o episódio completo? Assista no canal da ACSN no YouTube: