O terceiro episódio do podcast Fazendo Acontecer, produzido pela ACSN, trouxe como tema central a qualidade, um dos pilares da empresa e do seu principal produto, o sistema de gestão ConnectStore.
O episódio contou com a participação de Marco Antonio Gonçalves, coordenador do departamento de qualidade da ACSN, que compartilhou os bastidores do trabalho que garante a confiança e a solidez do sistema utilizado diariamente por lojistas de todo o Brasil.
Qualidade que permeia toda a empresa
"A qualidade está impregnada em tudo que a ACSN faz, desde o começo, desde que fui contratado. Ouvir o cliente, entender a necessidade do cliente”, explica Marco Antonio.
Tudo isso pensado para levar qualidade aos clientes, desde a estrutura da empresa até o produto final. Essa visão reforça que, na ACSN, qualidade não é um departamento isolado. É um valor que atravessa a cultura da empresa, sustentado por processos, pessoas e atitudes.
Qual é o verdadeiro significado de qualidade?
Durante o episódio, o CEO da ACSN, Emilio Benvenuto Neto, definiu de forma simples e prática o conceito de qualidade:
“Qualidade é entregar o resultado prometido, com ausência de problemas.”
Essa visão está em linha com o que defendia Philip Crosby, um dos maiores especialistas mundiais no tema, que definia qualidade como “conformidade com os requisitos”, ou seja, garantir que o que foi prometido ao cliente seja plenamente entregue, sem desvios ou falhas.
Emilio ilustrou essa abordagem com um exemplo prático: o projeto da calçada do prédio da empresa. Um projeto aparentemente simples pode trazer desafios inesperados e garantir qualidade, nesse contexto, significa justamente superar os desafios e cumprir aquilo que foi acordado e esperado pelo cliente. "O fato de ser difícil não significa que não deveria ser feito", complementa Emilio.
O trabalho por trás de um sistema confiável
Marco Antonio detalhou como seu trabalho envolve garantir que cada novo projeto e atualização do sistema ConnectStore mantenha o padrão de excelência da empresa.
São mais de 800 funcionalidades validadas constantemente, além de testes rigorosos nas integrações com equipamentos externos homologados e em toda a arquitetura do sistema.
Esse cuidado garante que o ConnectStore continue sendo uma solução robusta e confiável, mesmo em um cenário de atualizações contínuas e novas demandas do mercado.
Pessoas conectadas por valores
Outro ponto importante destacado no episódio foi o papel da equipe na construção de um processo de qualidade sustentável. Para Emilio, é fundamental contar com pessoas que compartilhem os valores da ACSN: Respeito e Confiança.
"Você precisa de pessoas que não necessariamente sejam amigas, mas que compartilhem esses valores. Essa é a essência de construir um time que entrega resultados alinhados com as expectativas da empresa", reforça o CEO.
Esse alinhamento permite que o trabalho de qualidade aconteça sem pressões que comprometam o resultado. Como relata Marco Antonio, há uma confiança muito grande no seu trabalho e nas suas decisões, o que garante um ambiente propício para manter o padrão de qualidade mesmo sob prazos e demandas do dia a dia.
A maior recompensa: a satisfação dos clientes
A satisfação do cliente é, para a equipe da ACSN, o reconhecimento mais valioso. Quando lojistas escolhem o ConnectStore após experiências com outros sistemas, demonstram que a combinação entre tecnologia de qualidade e atendimento comprometido faz toda a diferença.
Essa fidelização espontânea reforça que qualidade não se mede apenas em processos internos, mas também na confiança conquistada no dia a dia do varejo.
Qualidade que gera confiança e resultados
A qualidade é um valor que se constrói diariamente em cada processo, em cada entrega, em cada decisão. No caso da ACSN e do ConnectStore, ela não é apenas um diferencial técnico, mas um compromisso que se reflete na experiência de cada lojista.
Neste episódio do podcast Fazendo Acontecer, você terá a oportunidade de conhecer os bastidores desse trabalho e entender como uma cultura de qualidade fortalece a confiança dos clientes e impulsiona o crescimento do sistema.
Assista ao episódio completo e mergulhe nos bastidores da qualidade que move a ACSN:
